B2C: Descubra como funciona o modelo de negócios Business-to-Consumer
O modelo de negócios B2C, também conhecido como Business-to-Consumer, é aquele utilizado por organizações que possuem o consumidor final como seu público-alvo. Nós sabemos que todo e qualquer tipo de empreendimento apresenta as suas próprias singularidades – são elas que diferenciam as propostas de cada empresa.
Neste artigo, você aprenderá pontos muito importantes do B2C! Veja como ele pode ser definido, quais tipos de diferença existem com o B2B, que vantagens são apresentadas e como as estratégias costumam ser definidas nesse modelo.
Business-to-Consumer: afinal, o que é esse modelo de negócio?
Nós já te contamos que uma empresa tem a possibilidade de trabalhar com públicos muito diversos, certo? Quando mencionamos um modelo de negócio como o B2C, estamos falando de um tipo de atividade empresarial muito específico: aquele que direciona as suas vendas para o consumidor final.
Em outras palavras, pessoas que compram um produto ou serviço oferecido por empresas que comercializam roupas, sapatos, móveis, eletrônicos e quaisquer produtos ou serviços que possam ser vendidos para clientes.
B2B & B2C: qual é a principal diferença entre eles?
Agora que você já sabe que o B2C possui o consumidor final como seu público-alvo, fica muito mais fácil de entender o B2B – que se dedica a um outro grupo. O significado da sua sigla sugere exatamente o tipo de atividade comercial abrangida por ele: business-to-business, ou “negócio para negócio” – é um modelo que busca oferecer serviços para outras empresas. Ou seja, o foco não é o consumidor final!
Por possuírem objetivos diferentes, eles precisam de estratégias mercadológicas que atendam às suas necessidades – com isso, nós podemos entender que cada um desses modelos possui características singulares. De modo geral, são diferentes e por esse motivo devem ser administrados de maneiras distintas.
Para que você entenda melhor, imagine-se como um cliente B2C. Esse segmento de público aprecia os elementos que nós vemos no nosso dia a dia. Como exemplo, podemos pensar na aparência dos produtos, possíveis descontos ou promoções, facilidade de compra e as demais propostas de valores que são oferecidas no momento que o cliente adquire algum bem ou serviço.
No B2B, isso acontece de outra forma. Nele, nós observamos que existe uma preocupação maior pela durabilidade, competência e capacidade de utilização do serviço ofertado. Por isso, é possível dizer que o apelo do B2B é mais emocional quando comparado ao B2C – que tende a ser mais lógico ou racional. Pense da seguinte maneira:
Um cliente que compra uma televisão não possui o mesmo objetivo de um outro cliente que compra um pacote de software para comunicação interna de uma empresa. Por esse motivo, é essencial que você observe essas diferenças para que consiga entender que, nesses casos, as necessidades de consumo são distintas.
Nós já temos um artigo completo sobre o modelo B2B! Você pode acessar o link abaixo e fazer a leitura quando terminar de ler esse texto.
Que tipos de benefícios o Business-to-Consumer tem a oferecer?
O B2C é um tipo de modelo que pode trazer muitos benefícios para uma atividade comercial. Foi por esse motivo que nós frisamos como é importante entendê-lo – assim, você consegue saber para qual categoria ele é mais indicado. Tenha sempre em mente que isso também é importante para a criação de planos de venda que utilizam estratégias voltadas para aumentar as probabilidades de conversão!
Uma vantagem do B2C que merece ser destacada é a avaliação imediata do produto ou serviço vendido. Em modelos como o B2B, o feedback pode demorar um certo tempo – com exceção às vendas diretas, que costumam apresentar uma experiência mais dinâmica. Ao receber esses retornos, a empresa consegue aprimorar os pontos que precisam de alguma melhoria – sendo esse um aspecto fundamental para a fidelização de clientes.
Em vista disso, nós podemos pensar na importância de um canal de relacionamento com o público – tê-lo à sua disposição é uma excelente maneira de manter um vínculo com o consumidor. O diálogo pode ser a chave para que uma empresa consiga entender quais são as reais necessidades dos seus clientes! Por isso, se você está interessado nesse modelo de negócio, já fique atento à sua comunicação!
Um conceito que também deve ser mencionado é o de personalização. Hoje, nós vivemos em uma época conhecida pela busca por marcas humanizadas – aquelas que interagem com o público e mostram as suas vertentes, abrindo um espaço para falar sobre os seus objetivos e outros aspectos que dizem respeito às suas missões, valores e visões.
Existem algumas ações que podem ser bem vistas aos olhos do cliente. Atitudes simples como chamá-lo pelo seu primeiro nome, estar solícito a ouvi-lo e entender o que ele procura são formas utilizadas por empresas que desejam estar mais próximas do seu consumidor. Inclusive, esse tipo de comportamento pode ajudá-las a proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória para eles.
Siga para o próximo tópico e veja como as empresas que utilizam o modelo de negócios B2C costumam elaborar as suas estratégias!
Quais são as principais estratégias de mercado utilizadas em negócios B2C?
Bom, ao longo desse artigo, você aprendeu alguns aspectos fundamentais do B2C. Agora, nós falaremos um pouco das estratégias que esse tipo de modelo de negócio pode vir a utilizar no seu segmento de atuação – que apesar de possuir certas vantagens, também apresenta muitos desafios!
Embora as avaliações imediatas sejam excelentes para o produto ou serviço oferecido, elas também podem prejudicar a imagem de uma empresa que não ofereceu, por algum motivo, um padrão de qualidade na sua entrega. Para evitar esse tipo de contratempo, existem certas medidas que as empresas tomam para lançar e divulgar o seu trabalho – diminuindo insatisfações e possíveis danos no seu processo de vendas. Vejamos abaixo!
Investimento em Suportes
É muito comum que as empresas tenham um canal de comunicação com os clientes. Eles devem ter acesso a um ambiente no qual seja possível sanar quaisquer dúvidas existentes sobre o produto ou serviço adquirido – isso serve tanto para o período pré-compra quanto pós-compra.
Por essa razão, é essencial que exista uma estrutura eficiente para atender os consumidores – uma vez que eles podem ficar insatisfeitos com a falta de um atendimento que resolva algumas questões que venham a surgir posteriormente.
As empresas buscam conhecer quem são os seus clientes…
E isso é fundamental para que elas saibam como devem agir com eles! O comportamento do público é, muitas vezes, imprevisível – hoje, isso fica claro quando surgem reações negativas e descontentamentos que não foram previstos na hora do planejamento. Por esse motivo, as empresas B2C procuram adiantar-se em relação a possíveis imprevistos – especialmente quando se trata dos seus canais de comunicação.
Também é interessante pensar na criação de uma persona – que é vista como a representação conceitual do tipo de cliente certo para a empresa. Conhecer o público-alvo e idealizar a persona correta são dois pontos que todo negócio que segue o modelo Business-to-Consumer deve considerar – esse processo é muito importante para a conversão de clientes.
Desenvolvimento de marketing estratégico
Existem diversas formas de se elaborar uma estratégia mercadológica. Tudo depende do tipo de negócio, segmento de atuação e outros aspectos que são singulares e característicos de cada empresa. Porém, é bastante comum utilizar a persona como um meio para se descobrir quais passos serão tomados. Leia alguns exemplos a seguir:
- Quais são os meios que o público utiliza para buscar informações?
- Que redes sociais fazem parte do dia a dia do público?
- Quais características são mais valorizadas pelo público na hora de adquirir um produto?
- Qual é a sua necessidade? Que dores o público enfrenta? Quais são as suas dúvidas mais comuns?
Essas são algumas perguntas que as empresas B2C fazem para descobrir quem é o seu cliente e como poderá chegar até ele. Aproveitando essa abertura, nós também podemos pensar no trabalho do marketing de conteúdo como uma ferramenta importantíssima para que a empresa conecte-se com o consumidor.
Não é à toa que as redes sociais passaram a ser utilizadas como meios de comunicação entre organizações e seu público-alvo. As empresas B2C tendem a utilizar essas estratégias para trocar interações com as pessoas! Elas elaboram um planejamento de conteúdo que é direcionado especialmente para os seus consumidores – nada de criar histórias com as quais o cliente não se conecta! Tudo é pensado com duas finalidades: converter e fidelizar os clientes com as melhores práticas de captação e produção de conteúdo!
